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基本信息

咨询电话:010-62885261 13051501222

共同频道-360度高效沟通力提升

【开课时间】2018年05月30日-2018年05月31日
【培训师资】高老师
【课程费用】¥2,980 
【培训地区】上海 - 上海
【人 气 度】531次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版

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课程内容

共同频道-360度高效沟通力提升

培训时间/地点20180530~31日(星期三~星期四)/上海

                 20181015~16日(星期一~星期二)/上海

收费标准:2980/人特价(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费)

 

课程背景:

管理大师杰克.韦尔奇说过:“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”

对于企业而言,沟通无处不在,上级对下级部署工作需要沟通,下级向上级汇报工作需要沟通,平级之间合作也需要沟通。

对于销售人员而言,沟通更是不可或缺。没有沟通,就无法得到客户的认可;没有沟通,就无法了解客户的需求;没有沟通,就无法建立客户的信任……

我们每天都在沟通,但我们真的会沟通吗?你熟悉下面的场景吗?

ü  面对客户,我们口若悬河地介绍了我们的产品,客户最终却选择了竞争对手;

ü  面对下属,我们语重心长地指导下属,下属却置若罔闻;

ü  面对上级,我们积极地汇报了工作,却没有得到上级的认可;

ü  面对同事,我们期待得到他们的支持和配合,同事却总是推三阻四……

如果你正面临着以上的困扰,那么,这门课程里一定值得你来参加。

课程收益

1.         有点用,这个课程没有太多的理论,更多的是简单实用的方法和工具;

2.         不太累,这个课程里老师不会讲太多,有很多有趣的游戏和活动;

3.         小冲动,这个课程会让你上完就想回去用一用。

课程目标:

1、 了解沟通的概念和基本原则,能够避免常见的沟通误区。

2、学习沟通的五步骤,能够准备一场完整的沟通过程,达成沟通效果。

3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧,如汇报、表扬、指导、交流等。

4、能够识别沟通风格,并调整自我的沟通方式。

课程对象:

企业中层管理者

 

课程大纲

第一单元:沟通的重要性

1、沟通是管理的基石

2、销售就是沟通

3、沟通不是天生的,是一种可以学习的能力

授课形式:讲授、讨论和案例

第二单元:认识沟通影响力

1、沟通的作用

2、沟通的障碍分析

3、影响力沟通的特点

授课形式:讨论、视频

第三单元:影响力沟通的方法

1、  倾听的艺术

ü   什么是倾听

ü   倾听的障碍分析

ü   听的三个层次

ü   倾听的“SSLS”步骤(停、看、听、说)

ü   倾听练习

2、表达的技巧

ü   语言表达的技巧

ü   语音表达的技巧

ü   肢体表达的技巧

授课形式:讲授、游戏、演练

第四单元:影响力沟通的步骤(销售沟通流程)

1、  沟通准备

ü  设定目标

ü  制订计划

ü  预测争执

ü  工具:客户需求分析表

2、建立联结

ü   设身处地

ü   工具:SPIN提问技巧(销售)

3、阐述观点

ü   陈述的简单化

ü   陈述的图像化

ü   陈述的故事化

4、处理异议

ü  异议产生的原因分析

ü  异议的分类:疑问和反对

ü  异议处理的流程

ü  常见异议的处理(价格问题)

5、达成目标(成交)

6、实践练习:准备一次影响力沟通

授课形式:讲授、演练

第五单元:不同沟通风格的管理者分析与应对

1、沟通风格定义及测试

2、DISC四种典型沟通风格

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

3、案例分析:分析西游记师徒四人沟通风格与沟通技巧

授课形式:讲授、讨论、视频、演练

第六单元:组织内的影响力沟通

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1、向上沟通要有胆(汇报工作)

2、向下沟通要有心(部署工作)

•    表扬和批评的“EEC”方法

•    部署工作的SMART原则

3、水平沟通要有肺(要求合作)

案例讨论:

对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?

上级对你的报告有反对意见你怎么办?

如何「处理下级越级向你汇报」?

如何「处理部属的过失行为」?

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?

如何「面对有能力但不听话的部属」?

4、现场情景演练:角色单

单元:常见的沟通障碍

1、定式思维

2、评判之心

3、一心二用

4、过早结论

5、傲慢偏见

讲师介绍 :高老师

Ø  学历

²  著名大学教育学专业毕业

²  IPTS认证讲师,新华人寿授权讲师

Ø  曾任:

²  新华人寿授权讲师,组训、区经理,在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长;

²  江枫酒业副总经理,操盘“洋河蓝色经典”在苏州的上市推广工作,实现一年内销售4倍增长的佳绩;

²  新可安(天津)服务有限公司培训师、高级客户经理、商务经理,多次在培训后能立即实现销售业绩翻倍增长;

²  万得城(中国)培训经理,主要负责销售、客户服务等方面的培训,滚动开课几百次,大大提高了员工的销售技巧、销售管理、客户服务等综合能力;

²  强思企管顾问。

Ø  培训特点:

高老师拥有深厚的教育学、心理学背景,善于从客户心理学的角度去分析客户、分析销售,从思维导向方面去拉进客户关系、促进销售,使销售从低效的“体力活”变成了高效的“脑力技术活”。同时,高老师在销售、管理一线有着丰富的实战经验,积累了大量的成功经验和失败教训,这些“真材实料”不仅蕴含了销售的基本原理,也揭示了销售的具体工具、方法和措施,学员可以即学即用,多次实践证明,经过高老师培训,效果往往是立竿见影的,销售培训往往能带来至少50%的销售业绩增长。幽默风趣的语言风格、深入浅出的案例分析、别具一格的培训形式形成了独特的“高氏培训”。高老师的授课富有激情、具有带动性和感染力,寓教于乐,用丰富的案例展示和分组讨论,让学员在潜移默化中得到收益。“听起来不累”、“原来,销售可以这么做”、“总是觉得培训时间过得太快”、“听了一遍,还想再听一遍”、……这些都是过往学员的培训后反馈。这也不难理解为什么培训后的反馈问卷综合满意度超过95%了。

Ø  专长项目:

²  培训师培训(TTT)

²  专业销售技巧

²  大客户销售技巧

²  销售管理

²  优质客户服务

²  专业谈判技巧

报名详情

收费标准:2980/人特价(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费)

联系方式:中企联企业培训网
咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218
联 系 人:潘洪利 13051501222
电子邮箱:phL568@163.com
网 址:www.zqLpx.com


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