客户投诉处理及应对技巧

培训时间/地点：2018年06月22~23日（星期五~星期六）/上 海

                 2018年12月07~08日（星期五~星期六）/上 海

收费标准：￥3500/人（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）

课程大纲：

讲师介绍：胡老师

自2001年始从事质量相关工作，机械电子工程专业背景，MBA，质量经理。

从产线质量工程师做起，务实严谨。长期负责质量管理体系的运行与维护、客户质量投诉和审核处理以及生产线质量的管控和改进工作，对电子、电气、医疗设备、 医疗和实验流体组件以及环保相关设备制造行业工厂生产和管理流程，供应商质量管理，生产一线的质量控制工作有实际的工作经验和深入的理解。台达绿带，通用 电气黑带学员，熟悉如何应用质量工具解决生产问题，对生产制造型企业的一线运营和管理系统非常了解，善于诊断制程问题，发起自我审核和应对客户审核。另有 辅导新工厂建立ISO9001质量体系并通过第三方审核的经历，对制造业公司RoHS体系(QC080000)的建立和管理有实践经验。

工作经历：

台达（Delta Electronics)、捷普科技（Jabil Circuit）和通用电气（GE）等公司任质量工程师、课长和质量经理等职务。

培训经历：

04年接受由台湾亚硕国际管理顾问公司主导的年度课程，包括讲师技巧、QC七大手法、8D、SPC、FMEA、DOE、田口和6sigma绿带等，获得台达内训讲师认证资格并从事相关课程的培训工作；后参与QC080000体系培训并开发公司管理程序及方法。

主要擅长课程：

Ø  新旧QC七大手法(QC 7 tools – old/new)

Ø  问题的分析和解决方法(8D)

Ø  统计过程控制（SPC）

Ø  全面质量管理(TQM)

Ø  客户投诉处理及应对技巧(CQE)

Ø  失效模式及要因分析(FMEA)

课程特色：

老师制造业生产现场经验丰富，与基层接触的时间较长，对产品线布局和站位风险评估方法熟悉，善于举例，表达幽默，与来自工厂的学员容易产生良好互动，通过案例分析结合理论知识的讲解，练习，深入浅出，易于学员接受、理解和运用，应用性强。

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

报名详情：

收费标准：￥3500/人（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）