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基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
课程内容
关于举办行政办公人员公文写作能力与综合素养提升培训班的通知
课程背景:
在企业的整体运营过程当中,行政管理工作是必不可少的一部分,行政管理人员需要对其相关所负责的事务进行全面充分把握的同时,还需要对企业整体的经营方向以及决策等部分进行思路的把握和理解。因而,企业的行政管理人员务必具有极高的综合管理素质,来推动行政管理工作的整体效益的提升。对行政管理人员而言,公文写作是行政管理人员必须具备的素养。企业对办公室公文写作与公文规范处理及行政管理水平要求也越来越高,除法定公文写作外,常用的领导讲话稿、调查报告、汇报材料、经验材料、新闻通稿等文稿的起草也是行政管理人员应当承担的职责。怎么起草质量好、篇幅短、有指导性、针对性的办公室常用文稿,如何提高企业的公文写作,促进单位公文处理工作的规范化,如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值,是当前办公室一项极具挑战性的文字工作。
“言而无文,行之不远。”公文写作是一门技艺,是一种能力。提高公文写作水平,是现实的需要,也是企业管理人员及员工的努力方向,于个人可以增长才干,于企业可以壮大力量,对于学习型企业建设有重大意义。
课程思路:
本课程主要依据企业办公室及综合部行政管理人员的角色定位与能力价值,从岗位职责与岗位素养的角度分析行政管理人员的综合素养与优质服务规范,从整体上提升管理人员的综合行政管理能力;同时,根据2012年《党政机关公文处理工作条例》以及各行业公文处理相应规定,掌握公文写作的结构、规则与语言运用以及对公文处理的具体规则与要求,以及国家党政机关、社会团体、企事业单位中常用的规范性公文的具体写作方法与要则,提高学员的公文写作的实践能力。
公文写作布局
(一)角色能力定位
1、办公室管理岗位定位与工作要求
2、办公人员角色认知与素质要求
3、把握领导意图与实现优质服务
4、协调处理与领导关系的原则与方法
(二)写作技巧提升
1、公文写作规范意识培养
2、公文写作方法与技巧
请示、公函、通知、通报、
报告、会议、批复、总结
3、公文写作规律与提升途径
综合素养提升与优质服务规范
一、办公室管理岗位定位与工作要求
(一)树立办公室工作理念:领导指挥部、参谋部
(二)办公室管理工作的内容与特点
(三)办公室管理工作的基本要求与建设方向
二、办公人员角色认知与素质要求
(一)办公人员角色认知与角色意识
(二)全面优化行政办公人员职业素质
1.更新理念 2.综合素质 3.业务本领 4.核心技能
三、把握领导意图与实现优质服务
(一)领导意图的含义
(二)领导意图的获取途径
(三)把握领导意图的要求
(四)优质服务的范畴与要求
四、协调处理与领导关系的原则与方法
(一)处理与领导者关系的原则与方法
(二)处理与领导集体关系原则与方法
(三)处理上下关系的艺术
(四)根据领导性格特点确定沟通策略
(五)办公室人员的立身处事规则
公文写作规范意识培养
一、认识公文起草的特点
目的、内容、表达、格式、时限等方面的规范性
二、认识公文起草的步骤
思想准备、材料准备、方案准备;
正式起草、加工修改;
案例分析
三、认识公文起草的要求
内容方面:合法性、务实性
表达方面:准确、鲜明、简练、得体
四、新条例与新标准内容解读
《党政机关公文处理工作条例》主要精神
《党政机关公文格式》基本要素与规则
公文写作方法与技巧
一、怎样起草请示
用途、分类、格式、语言规范、行文规则、经验
请求指示的请示、请求批准的请示写法
二、怎样起草报告
功能、报告与请示的区别;语言特点、经验
工作报告、答复性报告的写法
三、怎样起草会议纪要
用途、分类、质量标准、结构安排、表述方式
归纳内容、经验
四、怎样起草通知
用途、特点、分类、格式、内容与特色
指示性通知、告知性通知的写法
五、怎样起草通报
用途、特点、分类、格式、方式、特色
表彰性通报、批评性通报的写法
六、怎样起草公函
用途、格式、语言、发函、复函结构要求
邀请函、告知函、联系函、请求函的写法
公文写作方法与技巧及公文写作能力提升途径
七、怎样起草总结
用途、功能、本质、写前准备;
结构要求、正文表达、主体表述形式;
写作注意事项;
政府机关工作总结案例分析;
八、怎样起草调查报告
调研工作流程与调研方案拟写要领;
调查报告起草方法;
九、公文写作规律与能力提升途径
加强对领导意图的研究分析
站在领导角度考虑问题
培养适宜的思维方法
讲究行文逻辑
加强基本功训练
角色定位准确
处理好三种关系
1. 塑造良好的个人职场形象
着装的TOP原则
“拒绝”着装败笔——着装误区
恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
★ 案例:为什么不录用我,我错在哪呢?
2. 基本职场礼仪
办公室礼仪
待礼仪——形体仪态的训练
√ 站姿—体态美的起点
√ 坐姿—高雅仪态的展示
√ 走姿—动态美的展示
√ 表情—内心世界的窗口:目光、笑容
接待礼仪
电话礼仪与应对技巧
★ 现场演示:如何着装让我更优雅和自信
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
★ 现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要,教会你5分钟快速掌握5S技巧
职业形象塑造,不是您个人的事,常听到这样的话,看到您就看到了您领导的品味。责任重大
——从改变自己开始吧!
★ 案例:为什么有需求,见了我后需求就没有了
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则
√ 目标管理与80/20法则
√ 缓急轻重的优先管理
√ 个人时间与领导工作时间计划与安排
3. 时间管理小窍门
4. 办公室接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
5. 自我情绪控制与压力管理
◇ 上司出差日程管理与工作计划
★ 案例:如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
★ 小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理你好你的时间,让自己活出精彩?
★ 案例:从种树任务分析您解决问题的思路
——做正确的事,不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内,获得15年的工作经验?
——其实是可能的,老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀
专家介绍:公文写作专家:姬瑞环老师
中央办公厅电子科技学院教授,秘书学科带头人
中国高教学会秘书学专业委员会理事
国家秘书职业资格鉴定专家委员会委员
北京市人事考试中心专家组成员
1997年度荣获“北京市优秀教师”称号
【出版著作】:《秘书学概论》中国人民大学出版社出版(高教精品教材);《秘书学教程》海洋出版社出版(高教精品教材);《演讲与答辩操作指南》中央文献出版社出版(公务员演讲读本);《党政机关公文写作能力指导与训练》中国人事出版社出版(公务员培训教材);《常用公文写作方法与技巧》中国人事出版社出版;《讲话稿写作方法与技巧》中国人事出版社出版;《公文写作与处理》中国人民大学出版社出版(高教精品教材);《秘书公文写作与实训》中国人民大学出版社出版(高教精品教材);《商务文书写作与处理》中国人民大学出版社出版(秘书专业精品教材)。
高级秘书培训专家:敦 平 老师
敦平老师行政方面的著作有:《行政办公与总务后勤实用工具大全》
深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家
深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师
广东深圳职业训练学院特约讲师
富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师;
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者,在企业受大环境影响,许多企业遇到危机,敦平老师临危授命企业高管,在企业资金短缺,市场份额减少的情况下,用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法,帮助了多家民企度过难关
由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真实、鲜活且有实用性,更加贴近企业实际,在课堂上将管理理念与实践操作紧密
结合,激情、极强的感染力,现场驾驭能力非常强,赢得学员们的认可。
【 职 业 履 历 】
8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中,分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务,擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设,根据多年的授课经验,通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强
培训时间、地点:
2019年09月11日-17日 深圳市 (09月10日全天报到)
2019年10月21日-27日 上海市 (10月20日全天报到)
2019年10月25日-31日 海口市 (10月24日全天报到)
2019年11月04日-10日 上海市 (11月03日全天报到)
2019年11月11日-17日 深圳市 (11月10日全天报到)
2019年11月18日-24日 上海市 (11月17日全天报到)
每期课程从以上专家中选派、已报到通知为准
培训费:4280元/人(含培训费、资料费、税金)。食宿统一安排费用自理。
会场一般都定在市区的4星级酒店、住宿协议价在500-600左右一晚、已报到通知为准。
课程对象:企事业单位及民营企业各层级管理人员、办公室主任、董秘、总经理助理、经理办、综合管理部、行政部、党群工作部、党委办公室、公司秘书、党办、人事秘书、文书、档案管理员等;
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
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