流程设计、流程优化及流程管理（内训课程）

《流程设计、流程优化及流程管理》

& 课程特点

流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展和国际一流企业的发展得到印证，所以认识流程的价值对企业发展具有重要的意义。然而，对于如何认识企业流程架构和核心流程，许多企业的管理者深感困惑——

¨  如何理解流程型企业流程管理的主要体系架构？

¨  如何理解流程重整、组织再造和IT系统设计之间的关系？

¨  如何设计KPI和进行流程评估？

¨  如何掌握管理者的流程管理职责设计要素？

针对以上问题，本课程带给您一套系统、实用的方法论，全面提升您的流程管理能力，提高逻辑思维能力及课程设计的专业水平，为企业的人力资源管理发展指明道路。

& 课程收获

1、陈述了企业的流程架构和核心流程

2、陈述了流程与质量体系的融合技术

3、分析了企业流程管理的组织模式

4、运用流程评估的方法和技术

5、陈述了流程设计的方法和流程审计的具体管理模式

& 课程对象

各行业的总经理、技术总监、项目总监、职能经理、项目经理、项目成员/工程师等。

& 课程时长

7-14课时（1-2天）

& 课程大纲

1、业务流程基本概念介绍

Ø  【问题思考】：在企业实际流程管理中面临的问题与困惑？

Ø  从游戏开始，解释流程本质含义

Ø  在哈默定义中的流程和流程属性

Ø  流程与质量、内控体系的内在关系——突破认识的局限

l  流程与制度的联系与区别

l  质量、内控体系为制度的一部分

ü  质量、内控体系与制度的同质性

ü  体系的“过程性”要求

Ø  BPR和BPI的差异

Ø  优秀流程的含义

l  IBM信贷案例

 

2、流程管理体系全景

Ø  流程变革之本：构建正确的流程价值观

Ø  企业可视化的流程架构建模（全景式呈现企业的价值创造过程）

l  战略与商业模式分析

l  基于业务生命周期设计分层级的流程地图（案例：国内外著名制造型企业流程管理体系）

l  影响流程架构的关联要素分析与整合

l  基于流程地图审视组织结构中的空白区

l  演练：使用实例和工具进行企业流程架构设计

 

3、流程规划

Ø  流程规划概念

Ø  流程规划方法

Ø  定义和描述流程

Ø  案例：某通信公司IPD的年中规划

 

4、流程优化三部曲

Ø  流程分析

l  理解现有流程

l  结构化分析现有流程

l  评估流程现状绩效

l  评估流程活动

l  基准比较

l  利用要因分析树来总结问题

l  确定改进机会

l  案例：某通信公司通过终端产品产业链活动“合并”，达到交付周期缩短和降低成本的目标

Ø  流程设计

l  业务场景设计

l  结构化、层次化的流程设计

l  流程设计技巧

l  设计流程活动执行角色及其职责

l  设计操作指导或子流程

l  定义业务规则

l  定义流程KPI

l  定义系统功能需求

l  不断对新流程进行评估

l  流程文件模板说明

l  案例：通过“强化”定制环节，夯实大规模定制交付模式

Ø  流程推行

l  试点推行

l  全面推行准备度评估

l  全面推行

 

5、流程图画法——Design Flow和LOVEM图

Ø  流程图简介

Ø  流程图绘制的一些原则

Ø  绘制方式和绘制工具

Ø  LOVEM和Design Flow的绘制介绍

Ø  实用的小技巧

 

6、流程管理平台体系（让流程优化与固化成为一种习惯）

Ø  构建流程生命周期的管理循环

Ø  优化机会点识别与流程持续优化

Ø  机制的力量：让流程变革与固化成为一种常态行为

 

7、流程管理和其他管理方法结合使用

Ø  流程管理和质量管理

Ø  案例：流程管理和ODC结合应用

Ø  流程管理和人力资源管理（职位管理、绩效管理和任职资格）

Ø  流程管理和内控体系

 

 

谢宁—华为项目管理专家

★  华为等知名高科技企业担任流程经理、项目管理总监

★  专著《智慧研发管理》

★  美国项目管理协会PMP认证资格

职业履历here

谢宁，曾在华为等知名高科技企业担任流程经理、项目经理、项目管理总监职位，现专注于创新管理、产品管理、研发管理、项目管理和流程管理等咨询和培训。专著《智慧研发管理》，产品创新管理专家、IPD专家、流程与项目管理专家、资深讲师和顾问，具有美国项目管理协会PMP认证资格。

先后从事产品开发、项目管理和产品交付管理等工作，担任公司研发管理部经理、运营管理总监，任职期间有针对性地将研发和项目管理的业界最佳实践同公司现状相结合，全面建立并优化研发管理和项目管理体系。长期担任公司内部讲师，具有丰富的实战经验和讲课经验。

后来从事创新管理、研发管理咨询，先后作为项目核心成员和项目经理成功完成了多家企业研发管理咨询项目体系的建设和落地（含市场需求与市场管理、产品开发流程体系、技术规划和技术评审体系、研发项目管理体系、研发质量和中试体系、产品数据管理体系、人力资源管理（职位分析、任职资格、绩效与薪酬）和流程管理建设等），在项目管理、研发管理、人力资源管理和流程管理推行方面具有丰富的咨询经验。

培训风格ngge  here

谢宁老师实战经历丰富，擅长课程设计开发，引导能力强，对学员有极大的吸引力和感召力。注重互动式教学和实战演练开发，课程内容实用性和互动性极强，深受学员的欢迎和好评。平和大气、思辩缜密，学院智慧与实战经验的完美结合。

为人亲和，具有极强的个人魅力。授课风格具有系统、内容务实，语言凝练、案例明确，在进行大量知识传递的同时，保障学员的消化吸收与延展应用。

擅长拉近与学员之间的距离，采取与课程本身结合紧密的案例与讨论进行互动分享，有效提升学员参与度和投入度，既保障课堂气氛的活跃，亦保证课程内容的延续。

擅长快速梳理并分析各类信息，能够针对学员提出的实际问题进行有效甄别，并契合课程内容提供现实可行的解决方案。

具有极强的配合力、真诚的分享态度及严谨的治学理念，重视每次课程的前期调研，授课中的思想交流，以及授课后的持续服务。在“授之与渔”的同时还力求做到“与之渔鱼”的完善境界。

精品课程ngge  here

1） 创新和战略转型管理类：《互联网时代的创新思维和转型实践》《商业模式创新管理》《需求分析和用户体验》《从需求分析到创新实践》《实战演练战略解码，从清晰战略到卓越执行——向华为学习战略解码》

2） 研发管理（IPD）类：《集成产品开发体系IPD》 《新产品研发流程优化与研发项目管理》《市场管理和产品规划》《产品需求管理》《从产品需求到产品规划》《卓越的产品管理》《成功的产品经理》 《产品中试管理》 《产品数据管理》《研发质量管理》 《研发绩效管理》 《从技术走向管理》《高科技企业任职资格管理》《产品、技术平台和技术管理》等课程；

3） 流程管理类：《用流程打造世界一流的执行力——向华为学习流程管理》《实战案例精讲流程设计、流程优化（共50个流程实战案例）》《流程管理和优化》《流程设计、流程管理平台建设和流程审计》《流程项目化运作特训》《流程图画法规则和流程文件编制特训》等课程；

4） 项目管理类：《实用项目管理》《项目管理训练营》《研发项目管理》《研发项目管理高阶实战训练》《项目流程化特训》等课程。

课程特点备注：

一、传统课程（或内容）：研发项目管理、成功的产品经理、卓越的产品管理、从技术走向管理等课程为传统课程；

二、与众不同的课程及特点：

1、《创新思维和转型实践》是一门课程专门讲创新和企业转型的，内容非常新颖、有趣，而且方法论可操作、案例丰富。也可以叫做《互联网时代的创新思维和转型实践》或者《互联网时代的商业模式创新》；

2、《实战演练战略解码，从清晰战略到卓越执行——向华为学习战略解码》是讲解华为战略目标如何层层分解，落实到各个岗位绩效承诺的，也可称为《实战演练企业战略经营计划分解——向华为学习战略解码》等等；

3、《流程管理和优化》，或叫做《用流程打造世界一流的执行力——向华为学习流程管理》，课程内容和别的类似课程在流程规划、流程设计等方法论上有较大不同（具体请对比课程大纲），是系统讲解华为流程管理真正实践的。如果针对一个企业进行系列内训，可以高达5~6天（讲流程管理里面的不同内容），例如讲流程文件的编制和要点，可以给企业讲4-6个小时。因此，课程内容需要根据企业培训需求进行裁剪，培训天数可多可少。

4、《集成产品开发》课程和传统讲法有所不同，特点是结合了谢宁老师著作《智慧研发管理》和中小企业研发管理实践，提炼出比较符合中国企业的集成产品开发管理方法论；

5、《产品数据管理》是专门讲授制造业物料、BOM、变更及研发制造过程信息化（上PDM、ERP等IT系统）内容的。根据以往经验，客户需求量较少，同时授课老师数量较少，中大型企业相对可能有需求，北京及上海区域相对可能有需求。