客户关系管理：打造持久的客户关系 -中企联企业培训网

基本信息

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客户关系管理：打造持久的客户关系

【开课时间】2023年12月21日-2023年12月22日
【培训师资】专家
【课程费用】￥4,998
【培训地区】四川 - 成都
【人气度】415次
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课程内容

客户关系管理：打造持久的客户关系

优质服务，以及和客户建立比较紧密的私人关系，只是客户关系管理的一部分。

和很多关系一样，客户关系的起点是双方共同利益，接下来就是销售人员凭借业务能力、职业素养和价值创造，持续地赢得信任，最后建立了稳固合作和良好私交，这才是客户关系管理的通关之路。这个过程需要耐心、信心和方法。

课程大纲

1. 理解客户偏好的驱动因素
* 反思为维护客户关系，我们做了些什么
* 区分客户的内在和外在期望
* 分析客户满意度机制
* 什么是客户忠诚度

2. 提升对职业化客户服务的投入
* 将岗位角色和公司目标相结合
* 同客户打交道
* 把握与客户间的对话

3. 向客户展现出我们的换位思考
* 探究情绪对人际沟通的影响
* 展示出我们对客户的尊重和体谅
* 培养人际交往中的自信

4. 用诚信影响客户
* 提升我们的客户服务技能
* 激励客户忠诚度
* 在棘手的情境中维护客户关系

5. 瞄准客户偏好
* 信守对客户的承诺
* 向客户提出好主意，以赢得回头客
* 做到提前一步想到客户需求，知道如何给客户惊喜

适合谁

* 从售前到售后，所有需要和客户接触的销售与销售支持人员，涵盖面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通的方式

成功案例

东江环保——“客户关系管理”

格兰富水泵——“客户服务”内训

时间表

10月18~19日北京

11月16~17日上海

12月21~22日成都

费用

4998元/人

授课形式

公开课、内训

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咨询电话：010-62885261 传真：010-62885218
联系人：潘洪利 13051501222
电子邮箱：phL568@163.com
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