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基本信息

咨询电话:010-62885261 13051501222

优秀前台的智慧宝典

【开课时间】2019年08月08日-2019年08月08日
【培训师资】卜老师
【课程费用】¥2,500 (获赠积分:¥2,500个,学课程,换好礼)
【培训地区】上海 - 上海
【人 气 度】236次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版

温馨提示:课件下载建议您使用QQ、360、百度或IE浏览器,如果下载错误建议切换浏览器模式,下载问题也可以加管理员QQ:2313655587或微信号:13051501222 直接发送给您。

课程内容

 

优秀前台的智慧宝典

Wisdom Bible of Excellent Receptionist

 

时间:20190131日上海     20190315日北京     20190322日深圳

      20190509日上海     20190516日北京     20190627日深圳

      20190808日上海     20190919日北京     20191031日深圳

      20191107日上海     20191219日北京

费用/Fee2500/(含培训费、资料费、税金、午餐)外地客户可协助预定住宿、费用自理!

 

·       培训议程/Agenda

Ø  08:30-08:55 签到 Register

Ø  12:00-13:00 午餐 Luncheon

Ø  09:00-10:30 培训 Training

Ø  13:00-15:30 培训 Training

Ø  10:30-10:40 茶歇 Coffee Break

Ø  15:30-15:45 茶歇 Coffee Break

Ø  10:40-12:00 培训 Training

Ø  15:45-16:30 结束Training end

 

·       概述/Overview

课程背景:

商务活动中,无论客户通过电话或拜访,通常前台员工是第一个接待人员,可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现,直接关系或影响着公司的整体形象,乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台(行政助理)实战宝典》意在协助其完成本职工作,掌握前台接待礼仪,提升个人分析解决问题的能力,短时间获得快速成长。

 

课程目的:

l   规范前台员工的职业形象

l   充分发挥前台接待的窗口展示作用

l   维护良好的公司形象

 

课程时数:1天

 

课程对象:前台接待人员

 

课程特色:

简单、易学、实用。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法,突出自我练习及亲身体验的重要性!

 

·       活动纲要/Outline

前台员工的职业化要求

l   对企业的作用

l   对个人的意义

l   前台的工作职责

l   拥有的职业技能

l   态度影响行为

l   为晋升做好准备

自画像:自我认知

讨论分享:依据岗位说明书,清晰岗位职责

 

专业仪表呈现

l   职业形象的影响力

l   决定第一印象的因素

-     个人仪容、仪态、仪表之关系

l   职业化视觉形象:端庄、整洁的外表

-     发型、脸部修饰及妆面要求

-     口气、体味、手部修饰要求

-     站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力

-     哪些服饰不宜出现在职业场合

 

商务接待礼仪

l   微笑、目光礼仪(无声)

l   问候、称呼礼仪(有声)

l   迎送、空间、引领、手势礼仪(行为)

l   会客座次安排礼仪

l   奉茶、咖啡礼仪

l   递物、接物礼仪

互动练习:接待未预约客户

电话规范应用

l   电话拨打、接听与转接礼仪

l   礼貌接听电话一览表

l   手机短消息应用礼仪

互动练习:如何拒绝“产品推销”等电话

互动练习:魅力声音训练

 

成为受欢迎的职场人

l   办公场合(环境)礼仪

-     维护前台区域整洁应注意的细节

l   建立前台工作流程

-     区分与归类

例如:文具和办公耗材供给——申请、通知、发送、记录

例如:定期完成相关报告或提供相关的数据——整理、归档、更新

例如:规范会议室使用——登记、协调、查看

l   会务组织接待规范

-     会前准备、会中服务、会议结束

讨论分享:如何协同组织跨部门“年会预备会议”

l   沟通礼仪及规范

-     与上司沟通礼貌需知

-     与平级沟通注意事项

-     与客户沟通清晰原则

 

总结与行动计划

 

·       讲师介绍/Lecturer

Jenny Bu卜老师

 

培训资质

l   CIPT注册国际职业培训师

l   性格色彩密码(FPA)授证讲师

l   西蔓色彩授证培训师

l   五大培训咨询机构签约培训师

 

职业经验

l   曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理

l   超过10年培训经验

l   19年外企中高层管理经验

l   12年销售管理经验

l   10年个人形象管理顾问经验

 

培训风格

Jenny对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀,最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。近20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练,使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解,让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今,Jenny用了10我年时间,全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系,不但让学员在外在形象上更注重传递职业感,更让学员能够快速掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。

 

擅长课程

职业化视觉形象管理、解“礼”说“仪”、商务沟通、压力缓解及情绪管理、优质客户服务、时间管理、优秀前台的智慧宝典、秘书助理基础职业化实务技能、有效演讲呈现技巧、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。

联系方式:中企联企业培训网
咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218
联 系 人:潘宏利 13051501222
电子邮箱:phL568@163.com
网 址:www.zqLpx.com


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付款方式: 银行汇款 现金  
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