用户名:

密码:

验证码:

656198

首页 | 网站地图 | 关于本站 | 设为首页 | 加入收藏

中企联企业培训网

主要省份:北京上海天津重庆广东海南云南福建广西贵州湖南湖北浙江全国

中企联免费培训时代开启点击进入

基本信息

咨询电话:010-62885261 13051501222

管理订单 完美交付

【开课时间】2024年07月18日-2024年07月19日
【培训师资】冯老师
【课程费用】¥5,200 
【培训地区】上海 - 上海
【人 气 度】49次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版

温馨提示:课件下载建议您使用QQ、360、百度或IE浏览器,如果下载错误建议切换浏览器模式,下载问题也可以加管理员QQ:2313655587或微信号:13051501222 直接发送给您。

课程内容

管理订单  完美交付

培训时间/地点:2024321~22日(星期 ~ 星期/上 海

2024718~19日(星期 ~ 星期/上 海

收费标准:5200/

Ø 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费

Ø 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐

课程背景:

在新零售线上线下物料深度融合拉动下,产品生命周期变短,差异化需求替代标准需求,销售模式翻新,订单周期越来越短,订单取消、退货更容易,对传统订单管理提出前所未有的挑战;而在供应方面,制造企业尚处在从大规模生产往大规模定制的转型期,订单管理战略不明确,订单和服务模式单一,关注订单操作层面,忽略需求层面和供应层面深刻了解;关注企业内部指标,忽略客户指标和整体业绩等。

本培训研讨订单管理全过程的同时,探讨转型时期:

Ø 服务管理战略方向?

Ø 客户细分服务策略?

Ø 服务指标如何从客户出发?

Ø 需求创新理解和参与?

Ø 推动供应与客户在信息、流程和决策上的集成?

作为跨国公司供应链VP/总监,培训老师能够从公司战略层面和整个供应链保障层面,提升订单管理高度和深度,从根本上提升完美订单水平。

参训对象:

供应链管理、计划、采购、物流、财务等相关职能的管理或专业人员

授课形式:

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。


课程大纲:

第一部分 客户服务需求

² 案例讨论:订单管理定位与挑战

² 客户期望、感知、满意、忠诚

Ø 案例分享:消费者评价

Ø 客户期望来源、差异、层次和维度

Ø 客户感知和服务质量衡量

Ø 案例分析:直播

Ø 客户调查

Ø 期望、满意、忠诚关系

² 服务补救意义和补救策略

² 客户服务

Ø 客户服务方式差异化

Ø 客户服务发展趋势

第二部分 服务战略选择

² 案例分享:服务战略与策略制定

² 供应链战略特点和战略趋势

² 制定服务策略

Ø 业务模式与服务策略

Ø 客户细分与服务差异化

Ø 战略选择五步法

Ø 案例讨论:供应链战略选择和战略转型

第三部分 产供销协同

² 小组讨论:订单与计划日常问题

² 供应链权衡

Ø 服务、成本经济性分析

Ø 供应链优化最佳实践

² 产供销协同

Ø 案例分享:产供销协同

Ø 产供销协同层级及规则

Ø 需求管理及其关键协同点

Ø 能力规划及其挑战

Ø 供需平衡策略

² 计划和库存

Ø MS/MPS与计划冻结

Ø MTO/MTS/ETO及最佳实践

Ø 库存计划及安全库存

Ø 供应链周期与订单周期

Ø MRP/DDMRP

Ø 产品库存计划策略选择

第四部分 订单管理

² 完整订单流程

² 前订单

Ø 客户画像

Ø 服务承诺与交付协议

² 订单部署

Ø 需求计划与订单

Ø 分销网络规划与布品策略

² 订单准备:促销订单补货建议

² 订单传送

Ø 产品效期与可追溯性

Ø 交付优化实践

² 订单售后:退货计划与退货流程

² 提升订单服务水平

Ø 小组讨论:客户伤害分析

Ø 订单管理最佳实践

Ø 数字供应链提升订单服务能力

第五部分 服务标准与衡量

² 引领指标与结果指标

² 制定衡量指标考量

Ø 衡量指标设定原则

Ø 顾客定义服务标准

Ø KPI树及RACI

案例分享:供应链衡量指标

² 供应链相关衡量

Ø SCOR绩效

Ø 完美订单

Ø 供应链风险识别

Ø VUCA与救援


讲师介绍:老师

曾经担任World Kitchen 亚太产品供应副总裁、Owens Corning亚太供应链总监、Lear亚太物料总监

二十多年在全球500强外资制造型企业就职,负责过工程、采购和供应链、生产、安全、质量等,特别是采购和供应链领域,包括进出口、计划、仓储、物流、客服、生产和非生产性采购,先后在李尔、欧文斯科宁、World Kitchen 管理过亚太区二十多家工厂的供应链,横跨电子、汽车、通讯、化工材料和消费品等多行业。

在采购和供应链实践中,驱动、领导和参加过非常多本地和全球供应链改进项目,致力于精益理念在供应链中广泛的应用,比如精益生产实施、JIT在非汽车行业中的应用、供应链信息系统优化、工厂物流设计、计划与预测管理改进、订单周期改进、条码系统实施和卓越仓库、客户管理、物流优化、库存控制、供应链SOX、供应商管理、通胀管理等等。

长期的跨行业、跨国家、跨文化、跨领域领导岗位工作,让她具有开拓性思维、战略性决策,同时善于人才激励和领导跨文化团队。从主管到经理、总监和副总裁的成长经历,使得她对供应链解决方案具有很强的实战性。

学员反馈:

Ø 导师很好,问题及时解决

Ø 订单管理的前订单管理,分级管理策略

Ø 讲题透彻,细心,案例分析透彻,能调动大家思考

Ø 观点新颖,打开视野

Ø 逻辑、应用好

Ø 订单管理分析详细

Ø 课程较有针对性

Ø 产品流速分析,优化库存,每部分内部都有案例讨论及数据模拟

Ø 接收到很多之前没有接触的知识面

Ø 这门课程对我今后的工作有很强的指导作用,老师很专业,讲解很清晰

Ø 课本非常全面,专业知识结合案例,老师讲课也非常生动

Ø 丰富的知识

Ø 和实际工作内容较匹配,老师讲解详细,经验丰富

Ø 专业,内容非常贴近日常供应链面临的挑战与问题

Ø 内容丰富,讲师互动放松情绪,缓解压力

Ø 实用易懂;老师亲切实战丰富

 

 

   

 

 

 

联系方式:中企联企业培训网
咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218
联 系 人:潘洪利 13051501222
电子邮箱:phL568@163.com
网 址:www.zqLpx.com


网上在线报名

拟参加课程名称: *
企业名称: *
联系人姓名: * 部门:
电话或手机: * 传真:
QQ/MSN号码: * 邮件: *
参会人数:  
付款方式: 银行汇款 现金  
参会时间: 城市名称:
电 话:010-62885261   手机:13051501222   联系人:潘洪利
备 注:您希望我们通过哪种方式联系您:
1、所开发票抬头:
2、收到您的报名表后,我们将尽快与您联络,如您一个工作日内未接到我们的任何通知,请及时电话与我们联系确认,谢谢!
3、请问您希望通过本次培训,解决您工作中的哪些问题和困难?或是您还有其它宝贵建议?
验证码:  * 看不清楚,点击图片可以刷新

我要查询

高级秘书、助理和行政人员技能提高培训

按月份查看课程安排

关于我们 | 我们的服务 | 联系我们 | 广告服务 | 版权声明 | 网站地图 | 会员中心 | 积分礼品

版权所有@北京中联培企业管理有限公司----中企联企业培训网 京ICP备16064053号-1
www.zqLpx.com 企业咨询QQ:2313655587 讲师机构合作QQ:2605766536